Curso de Atención Comercial por Teléfono | Cursos de Atención Comercial por Teléfono
Formación Atención Comercial Telefónica |
Curso Atención Comercial por Teléfono por Videoconferencia
CURSO DE ATENCIÓN COMERCIAL POR TELÉFONO
El servicio al Cliente, no es un departamento, es una ACTITUD1) Dirigido a:
El Curso de Atención Comercial por Teléfono va dirigido a recepcionistas, televendedoras, televentas , secretarias y asistentes comerciales, teleoperadoras de Call Centers, y todas las personas de su Empresa que atiendan clientes, bien sea para tomar y regoger pedidos, atender reclamaciones, o dar a sus clientes y posibles clientes potenciales información sobre sus productos o servicios.
2) Objetivos:
Transmitir una imagen profesional de la Empresa.
Mejorar y potenciar nuestras formas de comunicación, para conseguir clientes más satisfechos.
Transmitir a los asistentes la importancia de cómo influye la actitud en la imagen que transmitimos a los clientes desde nuestra forma de actuar.
Proyectar una forma más homogenea de actuación de todas las llamadas desarrollando día a día un espíritu más comercial.
3) Modalidad:
Consultar fechas
Solicite presupuesto para realizar este curso en su Empresa.
4) Programa:
- La Atención Comercial por Teléfono.
- Autoevaluación de los puntos fuertes y débiles de cada uno de los participantes.
- Lo que se gana por teléfono y lo que se "puede perder"
- La Comunicación al Teléfono
- Comunicación Oral. Comunicación por la Actitud.
- La agradabilidad.
- El trato telefónico adecuado.
- La Empatía. La Comprensión.
- El saber Escuchar. Escuchamos o "sólo oímos"
- Mejorar las expresiones orales.
- La actitud, arma básica por teléfono.
- ¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores?
- La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa.
- Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
- Soluciones prácticas a los mismos.
- La Secretaria "filtro"
- Criterios claros de filtrado de llamadas.
- Técnicas de filtrado de llamadas.
- Actitudes adecuadas para filtrar llamadas.
- La optimización del tiempo de todos como objetivo del filtrado de llamadas.
- Llamadas de clientes.
- La primera llamada de un potencial, situación irrepetible.
- Distintos tratamientos, ante este tipo de llamadas.
- Actitudes adecuadas.
- Cómo facilitar información de nuestra Empresa.
- Cómo facilitar información de nuestros productos o servicios.
- Los Pedidos de los clientes.
- Arte de Preguntar.
- Tipos de Preguntas.
- Arquetipos de Clientes.
- Técnicas de Recepción de Pedidos.
- Reclamaciones
- El cliente que reclama.
- Escuchar, comprender, detectar el problema.
- Pasos a seguir ante una reclamación.
- Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en su Empresa.
- Consecuencias de una reclamación mal y bien atendida.
- Diferencia entre una queja y una reclamación.
5) Horas lectivas y Precio:
12 Horas lectivas
288 €
Opiniones:
Ana María García Martínez - Ha sido un curso de lo más personal e interesante. El aprovechamiento se resume al 100%, ya que todos los temas que hemos visto son provechosos tanto para la vida personal como la laboral. El grupo al ser reducido ha creado un ambiente muy familiar. Y Pilar Hernández ha sido una profesora ejemplar.
María Pujol Caps - Mi concepto principal que tenía de dicho curso no es el mismo con el que he salido. Mi sensación es que en estas 48 h impartidas he aprendido y entendido muchas "cosas" que no me imaginaba. Sinceramente me ha servido de mucho, ahora solamente falta que poco a poco vaya introduciendo lo que he aprendido.
Ana Martínez Ribera - El temario se nos ha ofrecido de una manera muy amena y sencillez para total entendimiento. El clima de las clases ha sido muy agradable, cordial y con gran familiaridad, dándonos la sensación de que todos nos conociamos. La profesora siempre a tenido sus buenos puntos para que no perdieras la concentración.
Formación Comercial | Selección Comercial | Formación online | Montaje de Redes Comerciales |
Curso comerciales videoconferencia | Evaluación redes comerciales | Sistemas Incentivos